近日，在建行蘭州光明支行營業大廳里，一位七旬老人突然雙手緊捂胸口，面色蒼白如紙，身體微微搖晃，幾近虛脫。這一異常舉動被正在廳堂巡視的大堂經理小劉敏銳察覺，他立即沖上前去，一把扶住老人搖搖欲墜的身體，防止其摔倒受傷。

　　“老人家，您怎么了？哪里不舒服？”小劉一邊輕聲詢問，一邊穩穩扶住老人。老人虛弱地表示，因遭遇電信詐騙，情緒劇烈波動，胸口悶痛難忍。情況危急，小劉立即高聲呼喊：“主管！有老人身體不適，快幫忙！”

　　聽到呼救，主管張女士迅速從辦公室奔出，與同事協同將老人安全轉移至休息區的沙發上。時間就是生命——小劉迅速解開老人衣領，保持其呼吸道通暢；張女士則冷靜地在老人口袋中找到速效救心丸，小心倒出兩粒，置于其舌下含服。

　　三分鐘，仿佛格外漫長。在眾人緊張的注視下，老人緊鎖的眉頭逐漸舒展，面色由蒼白轉為微紅，呼吸也趨于平穩。“謝謝……謝謝你們……”老人聲音雖弱，卻飽含感激。待老人狀態穩定后，張女士第一時間聯系其家屬，并主動陪同老人前往醫院進一步檢查，確保萬無一失。

　　家屬趕到后，連連道謝，感激之情溢于言表。“這是我們應該做的。”面對家屬的再三致謝，張女士平靜回應，“我們定期開展急救知識培訓和應急演練，目的就是關鍵時刻能挺身而出。守護每一位客戶的生命安全，是金融服務不可或缺的一環。”

　　這場教科書式的應急處置，不僅展現了建行蘭州光明支行員工高度的職業責任感，彰顯了金融服務背后的人文溫度。在冰冷的柜臺之外，是溫暖的守護與責任的擔當。（鐵曉燕）