近日,在建行蘭州光明支行營業大廳里,一位七旬老人突然雙手緊捂胸口,面色蒼白如紙,身體微微搖晃,幾近虛脫。這一異常舉動被正在廳堂巡視的大堂經理小劉敏銳察覺,他立即沖上前去,一把扶住老人搖搖欲墜的身體,防止其摔倒受傷。

“老人家,您怎么了?哪里不舒服?”小劉一邊輕聲詢問,一邊穩穩扶住老人。老人虛弱地表示,因遭遇電信詐騙,情緒劇烈波動,胸口悶痛難忍。情況危急,小劉立即高聲呼喊:“主管!有老人身體不適,快幫忙!”
聽到呼救,主管張女士迅速從辦公室奔出,與同事協同將老人安全轉移至休息區的沙發上。時間就是生命——小劉迅速解開老人衣領,保持其呼吸道通暢;張女士則冷靜地在老人口袋中找到速效救心丸,小心倒出兩粒,置于其舌下含服。
三分鐘,仿佛格外漫長。在眾人緊張的注視下,老人緊鎖的眉頭逐漸舒展,面色由蒼白轉為微紅,呼吸也趨于平穩。“謝謝……謝謝你們……”老人聲音雖弱,卻飽含感激。待老人狀態穩定后,張女士第一時間聯系其家屬,并主動陪同老人前往醫院進一步檢查,確保萬無一失。
家屬趕到后,連連道謝,感激之情溢于言表。“這是我們應該做的。”面對家屬的再三致謝,張女士平靜回應,“我們定期開展急救知識培訓和應急演練,目的就是關鍵時刻能挺身而出。守護每一位客戶的生命安全,是金融服務不可或缺的一環。”
這場教科書式的應急處置,不僅展現了建行蘭州光明支行員工高度的職業責任感,彰顯了金融服務背后的人文溫度。在冰冷的柜臺之外,是溫暖的守護與責任的擔當。(鐵曉燕)
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