甘肅經濟日報蘭州訊(新甘肅·甘肅經濟日報記者 王耀)冬季呼吸道疾病高發,兒科夜間就診量持續攀升。為緩解患兒及家長夜間就醫壓力、提升診療效率與服務體驗,甘肅省婦幼保健院(甘肅省中心醫院)在增設兒科夜間門診的基礎上,全面啟動夜間志愿服務專項行動,聯合西北師范大學“愛心社”組建青年志愿者隊伍,與醫護人員并肩堅守,以一抹“志愿紅”點亮冬夜就醫路。
針對夜間就診高峰、家長焦慮情緒突出、導診需求激增的實際情況,甘肅省婦幼保健院(甘肅省中心醫院)創新“院校協作+志愿服務”模式,提前開展崗前專項培訓,內容涵蓋就診流程、導診要點、溝通技巧、情緒安撫及基礎應急處理等,確保志愿者上崗即能規范服務、傳遞溫度。夜幕降臨后,該醫院兒科候診區依舊燈火通明,志愿者分布在掛號機、候診區、診室門口及取藥窗口等關鍵點位,主動對接就醫需求,全力保障診療秩序。
記者注意到,面對懷抱發熱哭鬧患兒的焦慮家長,志愿者主動引導完成掛號、信息填寫與就診順序核對,用暖心話語緩解其焦慮;穿梭于診區各區域,協助打印檢查單、指引檢驗方向、解讀就醫流程、提醒注意事項,以跑動式服務疏通流程堵點、縮短等待時間,同時減輕醫護人員非診療性工作壓力。針對不會操作手機或自助機的老年群體,志愿者全程陪同辦理業務;對首次就診、不熟悉流程的家庭,提供“全鏈條流程陪伴”,讓緊張擁擠的夜間診區多了秩序與溫情,紅色身影成為燈光下最亮眼的風景。
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