新甘肅·甘肅經濟日報記者 段睿珺 通訊員 曹亞鵬 王紅瑞
近年來,靈臺縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為目標,將全流程幫辦代辦作為推進“效能革命”的重要舉措,通過制度創新、數字賦能和服務升級,實現了政務服務從“被動審批”到“主動服務”的深刻轉變,讓企業群眾體驗到更省心、更舒心、更暖心的辦事過程。
走進靈臺縣政務服務中心,辦事群眾馬蘭嵐正在辦理營業執照變更業務。由于業務不熟悉,她有些不知所措。幫辦代辦人員主動上前,耐心講解辦理流程,幫助她復印所需資料,全程協助完成了網上申報。這樣的場景,如今在該中心已成常態。馬蘭嵐介紹,從申請到出證只用了半天時間,效率特別高。
這一變化得益于該中心推行的全鏈條幫辦代辦工作體系。該中心綜合窗口工作人員化身幫辦員,遵循“資料齊全馬上辦、資料不全輔導辦”的工作原則,最大限度減少群眾跑腿次數。同時,創新“大導服”機制,配備6名全科導服專員,建立“一問到底、一跟到底、一幫到底”的工作機制。通過“走動式”流動導服模式,與綜合窗口團隊形成“服務雙引擎”,為企業和群眾提供“一企一策、一事一議”的專屬服務。
該中心依托政務服務一體化平臺,將幫辦代辦服務延伸至線上,實現了“線上申請、線上指導、線上督辦”的閉環管理。建成網辦輔導體驗區和24小時自助服務區,配備專業導服人員和設備,在所有自助終端安裝一鍵呼叫裝置,實時解決群眾辦事難題。同時,創新推出的“視頻辦”服務,讓群眾通過視頻電話就能與工作人員“面對面”交流,足不出戶完成業務辦理。該中心幫辦代辦小組組長馮慧介紹,對于前來大廳辦理業務的企業群眾,幫辦員會親自上手,幫助進行打印復印、上網申報等操作;對于線上申報的群眾,會通過視頻連線、屏幕共享等功能進行遠程指導,避免因材料不全導致群眾和企業反復跑腿。
為打造有溫度的政務服務,該中心還組建了28人的專業幫辦代辦隊伍,著力打造“靈你辦”服務品牌。通過每月兩次的常態化業務培訓,提升工作人員政策解讀、流程引導等綜合服務能力。針對特殊群體,該中心在一樓服務大廳設立了“老年人、殘障人士綠色通道”窗口,實行窗口人員下樓辦理,幫辦員全程陪同的服務模式。截至目前,“靈你辦”團隊已為特殊群體提供服務5800余次,辦理業務2900余件。
隨著“跨域聯動”機制的深入推進,靈臺縣政務服務中心已與周邊多個縣區開展合作,通過共享技術資源,實現“就近辦”“異地辦”。辦事流程的持續優化,讓企業群眾獲得感不斷增強。
如今,靈臺縣政務服務中心事項辦理時長縮短60%以上,辦事成本減少50%以上,好評率達到99%,真正實現了“辦事有速度、服務有溫度”的承諾。
版權聲明
1.本文為甘肅經濟日報原創作品。
2.所有原創作品,包括但不限于圖片、文字及多媒體形式的新聞、信息等,未經著作權人合法授權,禁止一切形式的下載、轉載使用或者建立鏡像。違者將依法追究其相關法律責任。
3.甘肅經濟日報對外版權工作統一由甘肅媒體版權保護中心(甘肅云數字媒體版權保護中心有限責任公司)受理對接。如需繼續使用上述相關內容,請致電甘肅媒體版權保護中心,聯系電話:0931-8159799。
甘肅媒體版權保護中心






