新甘肅·甘肅經濟日報記者 段睿珺 通訊員 曹亞鵬 王紅瑞

　　近年來，靈臺縣政務服務中心以“高效辦成一件事”為目標，將全流程幫辦代辦作為推進“效能革命”的重要舉措，通過制度創新、數字賦能和服務升級，實現了政務服務從“被動審批”到“主動服務”的深刻轉變，讓企業群眾體驗到更省心、更舒心、更暖心的辦事過程。

　　走進靈臺縣政務服務中心，辦事群眾馬蘭嵐正在辦理營業執照變更業務。由于業務不熟悉，她有些不知所措。幫辦代辦人員主動上前，耐心講解辦理流程，幫助她復印所需資料，全程協助完成了網上申報。這樣的場景，如今在該中心已成常態。馬蘭嵐介紹，從申請到出證只用了半天時間，效率特別高。

　　這一變化得益于該中心推行的全鏈條幫辦代辦工作體系。該中心綜合窗口工作人員化身幫辦員，遵循“資料齊全馬上辦、資料不全輔導辦”的工作原則，最大限度減少群眾跑腿次數。同時，創新“大導服”機制，配備6名全科導服專員，建立“一問到底、一跟到底、一幫到底”的工作機制。通過“走動式”流動導服模式，與綜合窗口團隊形成“服務雙引擎”，為企業和群眾提供“一企一策、一事一議”的專屬服務。

　　該中心依托政務服務一體化平臺，將幫辦代辦服務延伸至線上，實現了“線上申請、線上指導、線上督辦”的閉環管理。建成網辦輔導體驗區和24小時自助服務區，配備專業導服人員和設備，在所有自助終端安裝一鍵呼叫裝置，實時解決群眾辦事難題。同時，創新推出的“視頻辦”服務，讓群眾通過視頻電話就能與工作人員“面對面”交流，足不出戶完成業務辦理。該中心幫辦代辦小組組長馮慧介紹，對于前來大廳辦理業務的企業群眾，幫辦員會親自上手，幫助進行打印復印、上網申報等操作；對于線上申報的群眾，會通過視頻連線、屏幕共享等功能進行遠程指導，避免因材料不全導致群眾和企業反復跑腿。

　　為打造有溫度的政務服務，該中心還組建了28人的專業幫辦代辦隊伍，著力打造“靈你辦”服務品牌。通過每月兩次的常態化業務培訓，提升工作人員政策解讀、流程引導等綜合服務能力。針對特殊群體，該中心在一樓服務大廳設立了“老年人、殘障人士綠色通道”窗口，實行窗口人員下樓辦理，幫辦員全程陪同的服務模式。截至目前，“靈你辦”團隊已為特殊群體提供服務5800余次，辦理業務2900余件。

　　隨著“跨域聯動”機制的深入推進，靈臺縣政務服務中心已與周邊多個縣區開展合作，通過共享技術資源，實現“就近辦”“異地辦”。辦事流程的持續優化，讓企業群眾獲得感不斷增強。

　　如今，靈臺縣政務服務中心事項辦理時長縮短60%以上，辦事成本減少50%以上，好評率達到99%，真正實現了“辦事有速度、服務有溫度”的承諾。