新甘肅·甘肅經濟日報記者 胡旺弟 通訊員 尹倩
聚焦數字化轉型背景下稅費征管“強基工程”建設,瑪曲縣稅務局以智慧稅務建設為抓手,持續拓展智能服務渠道、優化辦稅流程,構建“線上線下融合、智能高效便捷”的稅費服務體系,讓納稅人繳費人的滿意度與獲得感不斷提升。
“三步診斷法”:辦問協同破解辦稅難題
“您好,我在社保費客戶端申報醫保時,系統一直提示‘信息校驗失敗’,沒法繳費怎么辦?”接到納稅人求助電話后,瑪曲縣稅務局征納互動平臺座席人員陳青林立即啟動“三步診斷法”,通過線上遠程核驗填報信息、稅務端系統數據比對、聚焦數據交互環節排查,很快鎖定問題根源——醫保參保狀態未實時同步至稅務系統。
找準癥結后,辦稅人員迅速與醫保部門聯動對接,通過遠程協助操作,高效完成醫保申報繳費。這一以“數據核驗、系統比對、環節聚焦”為核心的診斷方法,從納稅人視角強化數據基礎管理與規則校驗,依托“大中臺”征納互動組力量,實現問題精準定位、快速解決。截至目前,已通過該方法為納稅人繳費人解決各類辦稅難題60余件。
“掌上便捷辦”:智能服務提速增效
“現在動動手指就能辦完稅務登記,真是又快又省心。”在瑪曲政務服務廳,瑪曲縣聚鑫園生態修復有限公司負責人胡曉平在辦稅人員輔導下,登錄電子稅務局進入“新辦納稅人開業”菜單,填報核對信息、完成稅費種認定、提交三方協議、備案財務會計制度,全程僅用3分鐘便完成全部流程,對“掌上辦”服務贊不絕口。
新電子稅務局上線后,瑪曲稅務整合業務流程,實現市場監督部門注冊信息實時推送至“稅務窗口”,納稅人無須重復提交材料,自主辦理或輔導辦理均可高效完成。企業完成稅務登記后,“一戶式”核心征管系統即時接收信息,稅務管理分局隨即安排專人上門走訪,了解經營情況并送上定制化優惠政策“大禮包”,助力新辦企業順利度過“新手期”。
“急事加快辦”:容缺服務彰顯溫情
以“高效+溫情”為服務目標,瑪曲縣稅務局依托征納互動平臺打造“智慧辦稅服務廳”,在“一站式”輔導自主辦稅區基礎上,創新推出“智能預審+容缺辦理”服務模式,大幅減少納稅人往返次數。
瑪曲縣機關事務管理局會計因操作失誤,錯報職工卓瑪草的城鎮企業職工基本養老保險,緊急聯系辦稅大廳求助退費。辦稅人員核實情況后,啟動容缺辦理機制,告知其先辦理退費,后續補齊經辦人身份證、授權委托書及退費賬戶等資料,當天便完成全部退費流程,成功為職工辦理退費。
據介紹,該模式依托大數據分析,在智能預審階段將業務劃分為“特快辦、簡易辦、分流辦”三類,實現簡單事項即時辦、復雜事項流轉辦、緊急事項優先辦,通過流程優化壓縮辦理時間,讓稅費服務既有速度更有溫度。
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