新甘肅·甘肅經濟日報通訊員 馬吉志 馬天宙 武李博
今年以來,臨夏州廣河縣政務服務中心錨定群眾“少跑路”“最多跑一次”核心需求,以“便捷度”為抓手、“滿意度”為標尺,圍繞“高效辦成一件事”目標,通過流程再造、載體創新、服務升級三重舉措,推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦”轉變,讓群眾獲得感在細微處持續升溫。
近日,筆者在廣河縣政務服務中心看到,辦事群眾絡繹不絕。寬敞明亮的大廳功能布局清晰,服務咨詢臺、文印區、自助終端等設施完備,為群眾提供了舒適的辦事環境。辦事群眾馬玉良表示:“以前辦業務手續繁瑣、耗時久,現在流程簡化后,省了不少時間和精力。”
在廣河縣信用聯社辦理窗口,隨著三代社保卡推廣運行,聯社與政務服務中心對接開設居民社保卡辦理專柜,實現服務事項無差別一窗受理。廣河縣信用聯社黨委委員、副主任馬仲福介紹:“現在群眾憑有效身份證件,就能在專柜享受現場拍照、即時制卡、金融功能激活一站式服務;針對鄉鎮居民,我們還在各鄉鎮信用社設了社保卡辦理窗口,讓群眾在家門口辦事。接下來會繼續優化流程,加快為新生兒、未成年及無社保卡群眾辦卡,推進各類惠農資金一卡通服務,助力幸福廣河建設。”
政務服務提質增效離不開隊伍支撐。廣河縣政務服務中心精選縣直部門業務骨干進駐窗口,建立“每周一學”培訓機制,常態化開展政策解讀、業務實操、服務禮儀培訓,同時落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制,讓窗口人員“懂業務、會服務、能擔當”,持續提升服務質量。
廣河縣政務服務中心副主任李作霞表示:“接下來將在宣傳引導、服務創新、范圍覆蓋上發力,以‘一門式辦公、一站式服務’為抓手,打通服務群眾最后一公里,提升企業和群眾辦事獲得感、滿意度。”
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