為持續提升我省體育彩票代銷網點服務能力，有效識別并引導非理性購彩行為，10月23日，甘肅體彩購彩者權益保護系列活動第三場——“健康購彩守門人”專題培訓在慶陽圓滿完成。

　　拆解典型場景，直擊一線痛點

　　培訓開篇即聚焦體育彩票一線銷售核心問題，通過真實案例深入剖析非理性購彩行為背后的心理邏輯。案例涵蓋“情緒轉移型”“概率誤解型”“風險忽視型”三類典型情況，讓一線銷售人員直觀掌握不同類型非理性購彩行為的特征，為后續精準應對奠定基礎。

　　分類型精準教學，講策略有效應對

　　針對不同類型的非理性購彩者，培訓老師提出“分人群、定核心、講策略”的應對方案，幫助銷售人員“對癥下藥”。

　　面對“情緒轉移型”購彩者，以“溫水、面紙、陪伴”來安撫情緒，先建立共情，再探尋情緒根源，推薦運動、聊天等健康解壓方式，最終以先冷靜再決定延遲購彩決策。

　　針對“概率誤解型”購彩者，用拋硬幣、擲骰子舉例解釋概率隨機性，引導關注購彩的娛樂體驗與彩票的公益屬性，并協助其根據自身經濟情況，合理設立購彩預算紅線。

　　對于“風險忽視型”購彩者，提醒其關注日常生活與財務狀況，直觀說明彩票中獎的概率特性，強調小額投注的有益價值，同時分享理性購彩正面案例，幫助重構購彩認知。

　　強化服務能力，明確角色定位

　　培訓重點強化銷售人員的溝通與應急處理能力，明確“先處理情緒，再處理事情”的核心原則。通過不打斷、不評判、身體前傾、點頭回應等溝通方式，讓購彩者感受被重視。同時，培訓明確銷售人員“第一響應人”的角色定位。作為“哨兵”識別風險，作為“橋梁”對接資源，作為“港灣”提供情緒支持。此外，還強調“不做心理醫生”的溝通邊界，公布了中國心理求助熱線、全國危機干預熱線等心理疏導渠道，確保體育彩票能夠聯動專業機構形成理性購彩引導合力。

　　筑牢健康防線，持續踐行公益

　　參與培訓的甘肅體彩慶陽分站代銷者們紛紛表示，將把所學技巧運用到實際工作中，主動識別非理性購彩行為，以耐心與專業引導購彩者樹立“娛樂購彩、理性投注”理念，守護大家的身心健康與生活幸福。

　　未來，甘肅體彩將持續推進“購彩者權益保護”相關培訓與宣傳活動，以更細致的服務、更科學的引導，筑牢健康購彩防線，讓“公益體彩·樂善人生”理念深植每一位購彩者心中。