新甘肅·甘肅經濟日報記者 蔣文艷
“有一種浪漫是把工裝穿成情侶裝”,用這句話形容王永罡與妻子陳糖芳的故事,再貼切不過。
在定西市臨洮縣與渭源縣交界處,一座占地2300平方米的鄉村加油站——中國石油甘肅定西銷售分公司臨洮窯店加油站,因一對夫妻的堅守與奮斗,成為國道旁深夜里溫暖的光亮。該站經理王永罡與妻子陳糖芳,將加油站變成“家油站”,用奮斗點亮了鄉村的煙火與希望。
“我見過凌晨兩三點的星光,也迎接過清晨五六點的朝陽。”采訪時,陳糖芳的眼中閃著淚光。這簡單的一句話,道盡了夫妻倆在加油站日復一日的辛勞與堅守。
時間回到2020年底,45歲的王永罡剛剛歷經人生起落,定西銷售分公司的援手讓他獲得了管理窯店加油站的機會。盡管王永罡有加油站工作經歷,但帶著妻子一起經營管理一座加油站,對他而言仍是全新的挑戰。
“剛接手加油站時,站內的規章制度、服務標準、便利店陳列、6S定制等一系列要求,讓我們無從下手。”王永罡深知,學習是提升管理和服務水平的唯一途徑。于是,夫妻二人相互打氣,從基礎的微笑服務學起,逐步掌握標準規范的服務動作,鉆研加油站定制化與商品陳列技巧。休息時,他們還通過“你問我答”的方式鞏固學習成果。
之后,王永罡又利用閑暇時間前往片區樣板站和優秀加油站“取經”,進一步完善加油站基礎建設。隨著銷量穩步增長、顧客好評不斷,夫妻二人的信心愈發堅定。
考慮到妻子陳糖芳性格開朗、做事認真,善于與客戶溝通,王永罡決定與妻子分工協作,讓妻子負責現場服務。從最初生澀地說出“你好,師傅”,到后來熟練、誠懇地完成“三聲服務”問好,夫妻倆花了整整一個月。過程中雖有挫折,但更多的是收獲認可的喜悅。王永罡至今記得,妻子第一次開口營銷成功時,興奮地拉著他說:“成了,成了,我推銷了一條煙,就因為我的開口和微笑服務。”
看到妻子在現場服務中逐漸得心應手,王永罡開始將業務向站外拓展。由于加油站地處鄉村,周邊客戶多是十里八鄉的鄉親,農忙時節大家無暇到站內加油。夫妻倆商議后,買了一輛電動三輪車,王永罡負責將油用廢舊尿素桶裝好,保質保量送到田間地頭。久而久之,他成了鄉親們口中的“油品快遞員”,不僅為加油站贏得了穩定銷量,更收獲了鄉親們的信任與認可,積累了固定的客戶資源。
2023年1月21日,大年三十清晨5時,陳糖芳已在廚房燒起了開水。她熟練地蒸花卷、包餃子、做臘肉,準備一天的食物。陳糖芳回憶道:“鍋里還煮著姜湯,都是為趕夜路返鄉過年的顧客備好的溫暖飲品。”
由于地理位置特殊,每年春節前后,加油站都會迎來一輪服務高峰,成為春運期間司機們行車途中“歇歇腳、暖暖身、加加油”的重要休息驛站。
王永罡說:“春節是特殊時期,公司把保供任務交到我倆手中,這是我們的責任,也是對我們的信任。等春運結束了,還是可以抽空陪陪老人和孩子。”
有一件事,讓王永罡至今想起仍滿心愧疚。一天,70多歲的父親騎著自行車,花了兩個多小時專程來加油站看他。當時正在為顧客加油的王永罡,猛然看到父親的身影,愣在原地許久才回過神來。父親嘴上說著“鍛煉身體路過,順便來看看”,但王永罡心里清楚,父親是放心不下他,特意趕來的。那一刻,他才意識到自己已經很久沒有回家看望老人和孩子了。面對父親“保重身體,把工作干好”的叮囑,王永罡心中百感交集。這種兩代人對“石油事業”的傳承,讓父子之間多了一份無需言說的理解。
回望這段逐夢之路,王永罡感慨道:“加油站的工作,沒有任何捷徑可走,唯有腳踏實地。”就像《小馬過河》的故事里說的,只有親身實踐,才能知道河水的深淺——實踐,是檢驗一切的標準。
“身處平凡,當有鴻鵠之志;腳踏實地,才能鑄就不凡。”王永罡表示,未來,將繼續嚴格落實兩級公司的管理要求,懷揣感恩之心,把加油站的各項工作做得更優、更強,用實際行動回報公司的信任,讓“寶石花”在這座偏遠鄉村的加油站開得更加絢爛。
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