新甘肅·甘肅經濟日報記者 燕春麗

　　近年來，正寧縣錨定高質量發(fā)展目標，始終將解決市場主體訴求作為優(yōu)化營商環(huán)境的根本出發(fā)點和落腳點，堅持問題導向與需求導向并重，以“接訴即辦”為抓手，著力破解企業(yè)發(fā)展的痛點、難點、堵點問題，為縣域經濟高質量發(fā)展注入強勁動力。

　　暢通問題反饋渠道 構建全方位訴求收集網絡

　　正寧縣構建了“電話、信件、網絡、線下”四位一體的訴求反饋體系，切實打通企業(yè)反映問題的“最后一公里”。依托政務服務網設立優(yōu)化營商環(huán)境專區(qū)，全面公示營商環(huán)境問題投訴舉報電話、專用郵箱及具體工作地點，確保企業(yè)能夠多維度反映訴求。在縣政府門口西側100米處，設置了醒目的投訴舉報信箱，實行定期查看、及時處理制度。

　　同時，正寧縣創(chuàng)新服務方式，向招商引資企業(yè)發(fā)放“甘肅省營商環(huán)境建設部門暖心服務卡”，卡片上詳細列明各類訴求渠道和辦理流程，讓企業(yè)一目了然、方便使用。

　　為強化部門協(xié)同，正寧縣建立了由工信局、商務局、12345熱線、信訪局與“三抓三促”行動領導小組辦公室組成的“五位一體”協(xié)同聯(lián)動機制。各部門主動受理各類市場主體訴求，定期匯總各渠道收集的問題，建立快速分送機制，同步推送至責任部門和企業(yè)服務群組，實現(xiàn)信息實時共享、快速響應。通過線上線下相結合的方式，確保企業(yè)訴求“一鍵直達”、快速響應，構建起覆蓋全縣、便捷高效的問題反饋網絡。

　　健全問題辦理機制 打造全流程閉環(huán)管理體系

　　針對企業(yè)維權多頭跑、部門協(xié)作不緊密、訴求處理不及時、企業(yè)滿意度不高等突出問題，正寧縣建立完善“一口受理、多方協(xié)同、限時辦理、跟蹤問效”的企業(yè)訴求全流程辦理機制，全面提升為企服務水平。按照“集中受理、快速分送、上下聯(lián)動”的工作機制，依據(jù)“屬地優(yōu)先、提級辦理”的雙軌制原則，設定1個工作日分送時限，確保問題及時轉辦。

　　在具體實施中，正寧縣對訴求實行分類管理。對一般咨詢類訴求實行“一次性答復、即時辦理”，提供清晰明確的政策指導；對求助類訴求實施“一攬子解決”，整合資源、綜合施策；對疑難復雜訴求則提級辦理、聯(lián)合攻堅，打破部門壁壘，匯聚多方智慧。

　　與此同時，正寧縣建立主要領導跟進督辦、重大事項專題研究、重點問題合力推動解決的立體化督辦機制，做到有訴必查、查必有果，確保企業(yè)合理訴求得到妥善解決。

　　強化問題閉環(huán)管理 推動系統(tǒng)性治理升級

　　正寧縣著力建立完善的跟蹤問效機制，實現(xiàn)問題辦理全過程監(jiān)管。在問題辦理過程中，受理企業(yè)訴求時，同步告知其辦理流程和時間節(jié)點，讓企業(yè)心中有數(shù)。同時，對受理環(huán)節(jié)要件完整性、辦理環(huán)節(jié)程序合規(guī)性、辦結環(huán)節(jié)結果實效進行全程跟進查驗，確保每個環(huán)節(jié)都經得起檢驗。

　　針對辦理時效，正寧縣創(chuàng)新建立預警跟蹤機制。對超過5個工作日未辦結事項啟動黃色預警跟蹤問效，督促責任部門加快進度；對已辦結事項全部進行回訪，了解企業(yè)真實滿意度，實施滿意度分級評價，將評價結果納入部門績效考核體系，與評優(yōu)評先、年度考核掛鉤。

　　此外，正寧縣定期召開投訴問題形勢分析會，深入研判傾向性、苗頭性問題，建立“熱點訴求”動態(tài)監(jiān)測辦法，從解決“一件事”向解決“一類問題”轉變，推動形成長效機制，實現(xiàn)全縣營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升。